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#41 – Ne ruinez pas tous vos efforts ! 🙌🏼

#41 – Ne ruinez pas tous vos efforts ! 🙌🏼

par | Mai 25, 2023 | Employee Advocacy, Fondamentaux

La newsletter de la semaine m’a été inspirée par un commentaire LinkedIn.

Pour être exacte, par le titre d’un profil LinkedIn (quand je vous dis que c’est ce qui est le plus regardé, juste après votre photo 😀).

Qu’est-ce qui vous saute aux yeux ?

Cet entrepreneur affiche fièrement « Ex-membre du Comité de Direction de Jaguar Land Rover ».

Ne serait-ce pas la preuve d’un (fort) attachement à son ancien employeur ?
Et si l’engagement ne s’arrêtait pas au départ de votre entreprise? 🤔

Un collaborateur en phase* avec votre entreprise, vos valeurs, vos produits… ne cessera pas de l’être, même s’il vous a quitté. Pour vous en assurer, une seule condition : soigner son départ !

*On en revient à la nécessité de définir vos Personas Candidats : ils vous assurent d’attirer et engager les talents adéquats

L’offboarding est la dernière étape de l’expérience collaborateur, C’est la période précédant le départ, souhaité ou non, d’un collaborateur.

Mais ce n’est pas la fin de la relation, au contraire !

5 conseils pour un offboarding réussi ⭐

1. Créez un parcours dédié

Un échange RH avec le collaborateur est bien sûr indispensable pour connaître le contexte de son départ (c’est une mine d’informations sur votre organisation et ses failles potentielles), mais c’est également l’occasion de l’informer du déroulé de vos dernières semaines de collaboration.

À l’instar de l’onboarding, je vous invite à cadencer le départ et à assurer un suivi de l’avancée de chaque étape :

Recueil des compétences clés, retour du matériel informatique, accès simplifié au solde de tout compte, transfert de la mutuelle…

Un changement d’employeur conduit toujours à se poser 1 000 questions.

Si cette étape se déroule parfaitement, c’est peut-être même l’occasion de l’inviter à solliciter son réseau professionnel pour recruter son remplaçant. 😉

2. Formez vos managers

Voir partir un membre de son équipe n’est jamais simple, il y a une rupture du contrat psychologique, qui peut être accrue en cas de management intergénérationnel. Explication 👇

En signant un CDI, un Boomer ou un X (nés entre 1945 et 1980) avait un engagement implicite avec l’entreprise :

Lui être fidèle pendant toute sa carrière ! S’il était amené à la quitter, c’était donc souvent en raison d’un désaccord majeur ou d’une souffrance.

Les générations Y et Z sont BEAUCOUP plus volatiles !

Ils n’accordent pas le même symbole au CDI puisque ces « job zappeurs » changent d’entreprise en moyenne tous les … 4 ans (étude MobiCadres Nominations/Deloitte).

Mais, à la différence de leurs aînés, les raisons sont multiples et ne sous-entendent pas forcément un différend avec l’entreprise.

Au contraire, ils pourraient même décider de revenir : les collaborateurs boomerang.

40% des salariés quittant une entreprise seraient prêts à y revenir. Ce chiffre monte à 70% lorsqu’ils ont bénéficié d’un process d’offboarding ! KRONOS – WORKPLACE TRENDS

3. Communiquez sur le départ

Les circonstances d’un départ peuvent être diverses : déménagement, création d’entreprise, évolution externe, désaccord…

Si vous ne les éclaircissez pas, ses collègues vont s’interroger (et souvent imaginer le pire), des rumeurs peuvent apparaître, certains clients pourraient également remettre en cause votre collaboration s’ils avaient un lien fort avec votre collaborateur sortant.

Comme lors de l’onboarding, prévoyez donc :

💌 Une communication interne, selon la taille de vos effectifs :

un événement (café, pot de départ, afterwork…), un mail à l’ensemble des équipes ou un post sur votre réseau social interne,

📱 Une communication externe, selon le positionnement dans votre organisation :

un mail aux interlocuteurs concernés, un post LinkedIn ou un communiqué de presse.
Il n’y a rien de pire que passer un départ sous silence !

Je ne vous conseille pas de faire un communiqué de presse pour le départ de chacun de vos alternants… 🤡Mais une petite attention peut les inciter à vous recommander à leurs camarades de promotion ou mieux, les voir retaper à votre porte ultérieurement.

4. Saluez votre collaboration

Beaucoup plus fréquente lors d’un départ en retraite, mais beaucoup moins lors d’une démission, une ultime reconnaissance peut pourtant faire toute la différence.

Si vous respectez mon 3ème conseil : vous allez communiquer ! 🙃

Alors profitez-en pour mettre à l’honneur ses réalisations majeures et le remercier publiquement.

Remerciez-le pour l’énergie qu’il a consacrée à votre entreprise, félicitez-le pour son nouveau poste ou la réalisation de son projet personnel, donnez de la visibilité sur le remplacement pour rassurer ceux qui restent et vos partenaires.

Vous valorisez ainsi votre marque employeur ET vos produits/services !

Exemple :

5. Entretenez le lien

En soignant l’offboarding, vous avez 3 objectifs :

  • Ne pas entacher vos mois – années de bonne entente

  • Que votre ex-collaborateur continue de parler en bien de votre entreprise

(sa parole aura encore plus de crédibilité aux yeux des candidats), voire même de vous recommander des candidats

  • Qu’il souhaite revenir (si la collaboration se passait bien).

Pour ce faire, il faut lui laisser un très bon souvenir et maintenir la relation dans le temps, de préférence en individuel (par une newsletter) ou par praticité en collectif (au travers d’un groupe LinkedIn, Slack, Teams…) à l’instar des dispositifs Alumni des écoles.

💡 C’est LA bonne idée : créer un réseau d’Anciens.

Une initiative très courante aux Etats-Unis (Tesla, Youtube, LinkedIn…), plus rare en France, mais Doctolib et Adecco ont ouverts le bal (et je suis là pour vous aider, si vous souhaitez vous lancer).

Que ce soit pour donner un coup de pouce à sa carrière par la mise en relation, maintenir le lien avec ses anciens collègues, ou juste avoir des nouvelles de son ex-entreprise : les collaborateurs sont demandeurs.

Nul besoin de préciser que ces 5 bonnes pratiques sont à adapter en fonction du contexte.

Mais quelles que soient les raisons de cette séparation, vous pouvez en limiter l’impact en dédramatisant la situation, en jouant la carte de la transparence et en assurant une expérience collaborateur au TOP ! 

Même après un départ dont vous vous seriez passé !

PS : N’oubliez pas que vos candidats peuvent accéder à vos anciens en 1 clic et leur demander leur avis. 👇

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#38 – Une campagne marque employeur INATTENDUE 😲

#38 – Une campagne marque employeur INATTENDUE 😲

par | Mai 4, 2023 | Employee Advocacy, Exemples Inspirants

Coup de projecteur sur une initiative lancée la semaine dernière,

par le Groupe BNP Paribas : #UnexpectedJobs.

Une campagne d’Employee Advocacy (ambassadorat par les collaborateurs) 100% authenthique, comme on les aime.

Le principe : chaque collaborateur est invité à remplacer son titre officiel Linkedln par une version plus explicite illustrant sa fonction.

Un Directeur Régional devenu Chef cuisinier.

Responsable RH Inclusion : Réparatrice d’ascenseur social.

Responsable de solutions de location d’équipements : Marchand de tracteurs.

Campus Manager : Lanceuse de Carrières.

Directeur du recrutement et de la mobilité : Casting Director…

Le Chef cuisinier, nous raconte sa passion :

« Inventer des recettes pour améliorer sans cesse la satisfaction de tous nos clients en accompagnant leurs projets.

Animer une brigade de collaborateurs et de collaboratrices formidables et pleinement engagés, avec l’objectif de développer leurs talents.

Au menu : porter les valeurs de notre entreprise au cœur de notre belle région, mondialement réputée pour sa gastronomie. »

Ou encore :

« Radiologue de votre portefeuille » c’est plus parlant que Head of Advisory for customers, Data and AI non ? 😊

Vous pouvez suivre chacune des initiatives de la campagne, au travers du #unexpectedjobs.

Et oui, ça sert à ça un hashtag !
Le # permet de retrouver des posts sur un thème similaire ou un contenu proche.

💡 Bonne idée : Créez un # au sein de votre entreprise.

Puis demandez à vos collaborateurs de l’intégrer dans leurs prises de parole. Ainsi vous, et l’ensemble leurs collègues ne raterez plus aucun post.

#tobeapartner chez Starbucks

#DatadogLife chez Datadog

…

L’intérêt d’une telle campagne ?

  • Vulgariser les métiers de la Banque
  • Innonder les réseaux sociaux avec des contenus uniques et authentiques
  • Inspirer de futurs candidats qui s’identifient aux personnes, avant de s’identifier au métier
  • Redorer l’image de marque (employeur – commerciale)
  • Créer du lien avec son audience.

« Comme dans l’exemple de ce Conseille clientèle professionnels qui révèle sa passion pour le chant. Une occasion unique de découvrir le métier sous un autre angle et donc, d’attirer de nouveaux profils.

Bonus : Stratégiquement c’est malin.

Un Titre de profil LinkedIn de collaborateur exotique évite qu’il ne soit chassé par la concurrence !

Si vous recherchez un Directeur de région, pas sûr que vous pensiez à ajouter « Chef cuisinier » à votre requête de sourcing.

Même si mon coeur bat depuis toujours pour les Violets (BPCE 💜) : cette initiative méritait que je vous la partage.

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#23 – La fin des pages LinkedIn Entreprise 👋

#23 – La fin des pages LinkedIn Entreprise 👋

par | Nov 24, 2022 | Employee Advocacy, LinkedIn

Avez-vous lu le Rapport annuel sur l’algorithme LinkedIn ?

Voici le lien vers l’étude complète.
57 pages seulement, c’est plus digeste que le rapport du GIEC.

Mais si vous n’avez pas le temps pour ça, voici le plus important à retenir :

  • L’heure idéale pour poster : Le créneau historique du mardi – mercredi – jeudi matin perdure. À noter également un pic de connexions, le lundi midi et le vendredi – samedi – dimanche après-midi. Mais rappelez-vous que les 90 premières minutes sont les plus importantes et surtout mettez-vous à la place de votre cible, pour une offre d’alternance par exemple, rien ne sert de la publier à 8h00 du matin pendant les vacances scolaires… vous m’avez compris ! 😴

  • Les Emojis justement : pas plus de 4 par ligne, pas plus de 10 par post (la règle de 10 maximum s’applique également aux #)

  • Rien ne sert de Liker votre propre post : je vous vois faire 👀 demandez plutôt à vos collègues d’aller le Liker et Commenter pour qu’ils vous donnent de la force

  • Être le premier à commenter votre propre post est carrément pénalisé : donc on oublie le « lien en premier commentaire » où on attend que quelqu’un d’autre ait commenté votre post avant de l’ajouter.

    Et, ce qui m’a motivé à rédiger cette newsletter :

  • Nos fils d’actualité sont composés de… seulement 3% de posts issus d’une page Corporate LinkedIn !

C’est moitié moins que l’an passé et cela signifie qu’un post personnel est potentiellement 32 fois plus visible !oignez votre profil avec une Photo professionnelle et singulière.

Votre profil > La page de votre entreprise

Qu’est-ce qui explique que l’algorithme LinkedIn privilégie autant les publications issues d’un collaborateur ?

L’authenticité ! 💯

LinkedIn s’adapte à ce que souhaite consommer ses utilisateurs.
Et ce qu’ils attendent en 2022 c’est de la transparence, de la spontanéité, se projeter dans le quotidien de l’entreprise tel qu’il est… et non pas tel que l’entreprise souhaiterait qu’il soit.

Raison pour laquelle les campagnes d’Employee Advocacy fleurissent dans les entreprises : la parole de vos équipes est bien plus crédible.

Formaliser cette démarche en déployant une communauté d’Ambassadeurs, identifiés, vous permettra de rassurer la Direction, former vos collaborateurs aux bons usages, les valoriser, les accompagner…
Retrouvez mes articles sur le sujet ici et ici.

Pour débuter, voici quelques idées faciles à mettre en place :

💫 Les voeux 2023 : vous pouvez évidemment les publier sur votre page Corporate. Attendez-vous à une dizaine ou centaine de likes au maximum et peu de commentaires, c’est étrange de souhaiter « Bonne Année » à une personne morale non ?

L’idéal ? Prévoir plusieurs formes de carte de voeux digitales + plusieurs textes d’inspiration et de proposer à vos collaborateurs de les communiquer sur LinkedIn. Incitez-les à personnaliser au maximum le message et le visuel : une photo d’eux ou de leur équipe sera encore plus appréciée ! Là c’est potentiellement des dizaines – centaines d’interactions pour chaque post réalisé = un booster de visibilité pour votre entreprise.

🥳 L’événement annuel : les fins – débuts d’année sont synonymes de Convention du personnel. Là encore, publier l’information sur votre page Entreprise n’est pas proscrit. Préférez toutefois un Teasing avant le démarrage, des vidéos des coulisses, le best of des interventions plutôt que 3 images de votre Dirigeant au micro.

L’idéal ? Communiquer officiellement sur le fait que les publications externes sont autorisées (et même encouragées) ! Les collaborateurs les plus discrets sur les réseaux sociaux ont souvent peur de divulguer une information qui n’aurait pas dû l’être : rassurez-les.

Vous pouvez également prévoir un Photobooth (photomaton à selfie) pour favoriser les photos prises par vos équipes (avec des accessoires c’est encore mieux) en personnalisant le contour de la photo aux couleurs de votre entreprise par exemple. Viralité de votre événement assurée.

Publiez peu, mais publiez bien.

Les chances pour que les Abonnés à la page Entreprise tombent sur votre contenu sont infimes (je vous rappelle : seulement 3%).

L’hypothèse la plus probable pour que votre futur candidat consulte vos posts Corporate est donc :

1. Je suis en relation avec un collaborateur – recruteur de l’entreprise
2. Je consulte régulièrement et apprécie le contenu qu’il partage
3. Je décide d’en savoir plus sur l’entreprise dans laquelle il évolue
4. Je clique donc sur son Entreprise

Lorsqu’il se décidera à le faire, il ne va pas scroller tous les contenus publiés depuis 6 mois.
Repensez davantage votre page Corporate comme une Landing Page (page d’atterrissage destinée à convertir votre lecteur, dans notre cas : lui donner envie de candidater). Faites en sorte que vos meilleurs arguments soient visibles dès le premier coup d’oeil !

Exemple 1 : AssessFirst et le full remote.

Exemple 2 : L’environnement de travail au sein de la CEIDF

Deux illustrations pertinentes et parfaitement alignées avec leur cible candidats : opposées l’une de l’autre. Les Entreprises s’assurent d’attirer et convertir uniquement les visiteurs intéressés par les conditions de travail qu’elles ont à proposer.

Rappelez-vous : Objectif Transparence.
Une stratégie de Marketing RH efficace attire (les bons candidats) autant qu’elle repousse (ceux qui ne s’épanouiraient pas dans votre entreprise).

Il n’est pas impossible que les pages Corporate finissent par se retirer définitivement, ou à minima se transformer, alors anticipez : les profils de vos collaborateurs, recruteurs et Dirigeants eux ne sont pas près de disparaitre, c’est l’essence même de LinkedIn. 😉

À retenir

  • Encouragez vos collaborateurs à prendre la parole
  • Formez-les à l’usage des réseaux sociaux professionnels
  • Pour faire rayonner une nouveauté dans l’entreprise : préparez un Kit de déclinaison du message pour vos équipes
  • Faites collaborer vos équipes Communication – Marketing et RH
  • Repensez votre page Entreprise en Landing Page

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#20 – Employee Advocacy – Volume 🤟

#20 – Employee Advocacy – Volume 🤟

par | Oct 27, 2022 | Employee Advocacy

Je poursuis ma série de conseils dans le déploiement d’une communauté de collaborateurs ambassadeurs.

Retrouvez le premier article juste ici et la suite par ici.

La méthode FOV 🦁

⭐ Formez

Vos collaborateurs ne sont ni influenceurs, ni copywriters, ni recruteurs !

Je constate régulièrement une appréhension à prendre la parole auprès de son réseau professionnel, ce n’est pas pour rien que moins de 1% des utilisateurs LinkedIn créent du contenu.

Accompagnez-les autant que possible et sondez régulièrement leurs besoins, pour développer leurs compétences d’ambassadeur et les mettre en confiance.

Je déploie désormais l’Atelier Personal Branding x Pimper son profil LinkedIn
plus uniquement auprès des Recruteurs et Hiring Managers
mais également aux collaborateurs Ambassadeurs.

⭐ Outillez

La réussite de votre stratégie d’employee advocacy repose sur la spontanéité de vos ambassadeurs, mais pour sortir du cadre, il est nécessaire qu’il en existe un au préalable !

Selon vos moyens, vous pouvez créer une charte d’utilisation des réseaux sociaux – pour ne pas qu’ils ne brident leurs initiatives par méconnaissance des règles, proposer une bibliothèque de posts – dans laquelle ils peuvent piocher en cas de panne d’inspiration…

⭐ Valorisez

En échange du temps, de l’énergie, la prise de risques que représente cette mission, ne négligez pas les marques de reconnaissance : une mention dans leur signature ou votre annuaire interne, un diplôme certifiant, un abonnement à une revue / un outil, une journée aux côtés de votre CEO…

En suivant ces trois conseils, toutes les conditions sont réunies pour que votre communauté soit une réussite !

Vigilance ⚠️

Il vous reste néanmoins trois freins à lever.

❌ L’erreur de communication

Le risque le plus évident en donnant la possibilité à des non-professionnels de la communication de prendre la parole au nom de votre entreprise… c’est la boulette !

Révéler les résultats financiers avant le communiqué de presse officiel, dévoiler un axe stratégique censé ne pas passer les murs de l’entreprise, annoncer un nouveau partenariat… mieux vaut anticiper ces situations en définissant les règles du jeu dès le départ : quels sont les sujets interdits.

🦜 L’effet perroquet

Tous vos collaborateurs qui diffusent au même moment, le même contenu, sur les mêmes canaux… c’est le manque d’authenticité assuré.

C’est une erreur fréquente à laquelle vous devez sensibiliser vos ambassadeurs. Pour la contourner, ils peuvent par exemple se répartir des jours de publication ou les grandes thématiques récurrentes en fonction de leur sensibilité : l’un communiquera sur les partenariats, l’autre sur la RSE…

🦈 L’exposition à la concurrence

En acquérant de nouvelles compétences vos ambassadeurs vont développer leur employabilité et les exposez sur LinkedIn ou dans les salons de recrutement. Il y a donc fort à parier pour qu’ils soient la cible d’approche…

Une stratégie d’employee advocacy réussie contribuera à les engager encore plus auprès de votre entreprise et les fidélisera, quasi naturellement. Il est quand même nécessaire de prêter encore plus attention à leur carrière : entretien RH, opportunités de formation, vis ma vie…

J’espère qu’à la lecture des conseils de ces deux dernières semaines, vous vous sentez désormais prêt à donner la parole à vos collaborateurs.

Si vous souhaitez déléguer tout ou partie du Lancement de votre communauté : 
Prenons rendez-vous !

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#19 – Employee Advocacy – Volume ✌️

#19 – Employee Advocacy – Volume ✌️

par | Oct 20, 2022 | Employee Advocacy

Vous n’étiez pas présent à notre Webinar avec Myriam ?
Malheureusement, il n’y a pas de Replay.

Mais je vous propose un rattrapage dans ce message.

Découvrez LE canal qui convainc le plus de candidats !

 

📣 L’employee Advocacy

Une fois n’est pas coutume, il s’agit d’une stratégie marketing : 100% transposable aux ressources humaines.

◾ Le concept

Mobiliser vos collaborateurs pour relayer les messages de votre entreprise dans leur vie professionnelle et dans leur vie personnelle, notamment auprès de leurs proches et sur les réseaux sociaux.

Ils deviennent ainsi vos (meilleurs) ambassadeurs !

« Les messages sont 24 fois plus partagés lorsque ce sont les salariés qui les publient. » 👀 (Welcome to the jungle)

◾ Son utilité

Gagner en visibilité : Les abonnés de votre page entreprise sont en majorité vos collaborateurs. Misez donc sur le réseau de vos salariés pour diffuser vos messages auprès d’une cible externe. Vous touchez ainsi un public plus large et augmentez la portée de vos publications !

Crédibiliser le message : La communication de pair à pair inspire davantage confiance que les messages « Corporate ». Ainsi, le message délivré par les salariés gagne en crédibilité par son authenticité.

Développer l’engagement : Les collaborateurs « élus » pour communiquer en votre nom se sentent valorisés. En leur confiant une partie de votre image de marque, vous leur exprimez toute votre confiance : vous développez ainsi leur fierté d’appartenance et les fidélisez !

Construire une marque employeur authentique : Le risque lorsque l’on communique sur sa promesse employeur est de déformer la réalité. Qui de mieux placer que vos équipes pour retranscrire ce qu’ils vivent au quotidien?

⭐ C’est une stratégie donnant-donnant : les volontaires entretiennent leur Personnal Branding (l’image professionnelle qu’ils renvoient en interne comme en externe) et renforcent ainsi leur employabilité (on reviendra sur le risque que cela peut représenter).

Socially map propose un cas concret avec une PME de 100 collaborateurs.

🏢 L’audience de l’entreprise : 4 326 lecteurs potentiels
3 793 relations sur Facebook
369 followers sur Twitter
164 abonnés sur LinkedIn

👨 L’audience d’un collaborateur : 1 159 lecteurs potentiels
426 amis sur Facebook
187 followers sur Twitter
546 relations sur LinkedIn

L’audience des 100 collaborateurs : 115 900 lecteurs potentiels pour chaque publication !

🚀 Quelles missions ?

J’ai identifié trois missions à confier à votre communauté.

La présence en ligne : Leur engagement sur les réseaux sociaux semble évident après cet exemple ! Déterminez lesquels en fonction d’où ce situe votre cible candidat et de l’appétence de vos Ambassadeurs.

La mise en relation avec vos candidats potentiels : Capitalisez sur la confiance accordée à vos équipes pour convaincre vos futurs candidats ! Vous pouvez mettre un lien vers la page LinkedIn de vos ambassadeurs sur votre site de recrutement, laissez leurs coordonnées dans vos annonces, organisez des Live questions-réponses en leur présence…

La présence physique : Embarquez-les à vos côtés lors des évènements recrutement ! Leurs témoignages sont impactants pour votre public et vos collaborateurs vous permettront de répondre présents à davantage de sollicitations (écoles, partenaires locaux…). Avec un binôme 1 ambassadeur + 1 RH voire en le laissant intervenir en autonomie, vous vous assurez une plus grande présence terrain.

« La parole des collaborateurs a 3 fois plus de crédibilité que celle du PDG quand il s’agit d’évoquer les conditions de travail. » (La Super Agence)

 

✨ Un déploiement en 6 étapes

Pour maximiser l’authenticité du discours, je vous conseille d’identifier vos ambassadeurs… sur la base du volontariat.

D’expérience, si votre communication est réussie vous obtiendrez suffisamment de candidats volontaires pour lancer votre communauté (au moins 1% des effectifs). Mais si ce n’était pas le cas, vous pouvez solliciter vos collaborateurs les plus présents et influents sur les réseaux sociaux (les leaders d’opinion) ou dans l’écosystème de votre entreprise (ceux qui interviennent dans les écoles, auprès de vos partenaires, dans des réseaux professionnels…).

  • Ouverture d’une campagne de candidature spontanée : La première étape est bien sûr celle de la communication ! Présentez votre projet à votre Direction, aux collaborateurs et aux managers – qui seront votre relais – pour faire connaître le rôle d’ambassadeur, détaillez vos attendus, les modalités pour candidater…

  • Sélection sur la base de contenus : Définissez des critères de sélection clairs et transparents, dès le départ. Vous pouvez demander aux candidats de réaliser une vidéo motivationnelle, le meilleur post de leur vie, un échange avec vous… pour sélectionner les plus motivés ! Pensez également à assurer la représentativité de vos équipes : un équilibre hommes / femmes, chaque zone géographique de votre territoire, les principaux métiers sur lesquels vous recrutez, un maximum de tranches d’âge… pour que chaque candidat potentiel puisse s’identifier à vos ambassadeurs et que vos équipes aient le sentiment d’être toutes représentées !

  • Recueil de l’accord des managers : Que la mission d’ambassadeur ait lieu sur le temps de travail – ce que je préconise – ou non, le soutien du manager est indispensable pour que votre collaborateur l’assure dans les meilleures conditions. Embarquez-le avant de ne confirmer au collaborateur volontaire qu’il est retenu.

  • Information et formalisation de l’engagement : Organisez une réunion d’information avec les volontaires pour leur rappeler leurs obligations (un minimum de participations ou publications, une charte de communication à respecter, des prises de parole interdites sur certains sujets…). En contrepartie, vous leur assurez votre disponibilité, des formations, des temps d’échange… Enfin, formalisez cet engagement bipartite dans une charte ou autre document écrit.

  • Lancement : Les heureux élus doivent vivre un moment unique, ce sera votre première manifestation de reconnaissance de leur implication. Cela vous garantit leur implication mais également un effet buzz en interne (auprès de leurs collègues – vos potentiels futurs ambassadeurs) et en externe (avec de premiers posts sur les réseaux !).

  • Animation de la communauté : Pour ne pas que le soufflé ne retombe, proposez-leur des moments d’échange réguliers, des événements exclusifs, des instants privilégiés… Commencez par leur proposer des formations notamment pour qu’ils soient à l’aise avec la rédaction de contenus sur les réseaux sociaux et le storytelling – conter leur histoire – à l’écrit comme à l’oral.

Je vous livrerai la semaine prochaine les 3 erreurs à éviter et les 3 facteurs clés de succès lors de la création de votre communauté d’ambassadeurs.

Si vous souhaitez déléguer tout ou partie du Lancement de votre communauté : 
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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#5 – Employee Advocacy : Volume 👍

#5 – Employee Advocacy : Volume 👍

par | Juin 2, 2022 | Employee Advocacy, Fondamentaux

Depuis quelques années, le terme « employee advocacy » fait son apparition dans les cercles de recruteurs.

De quoi parlons-nous ? 

Une fois n’est pas coutume, il s’agit d’une stratégie marketing : 100% transposable aux ressources humaines.

 

Le concept 🔎

Mobiliser ses collaborateurs pour relayer les messages de l’entreprise non seulement dans leur vie professionnelle, mais également dans leur vie personnelle, notamment sur les réseaux sociaux.

Ils deviennent ainsi les (meilleurs) ambassadeurs de votre marque ! 

Les messages sont 24 fois plus partagés lorsque ce sont les salariés qui les publient 👀 (Welcome to the jungle)

 

Son utilité 💡 

  • Gagner en visibilité : les abonnés de vos pages entreprise sur les Réseaux Sociaux sont en majorité vos collaborateurs (même si vous utilisez les RS comme un canal de communication externe). Tandis que les relations de vos collaborateurs sont plus personnelles. Vous devez donc miser sur le réseau de vos salariés pour diffuser vos messages auprès d’une cible externe. Vous touchez ainsi un public plus large et augmentez la portée de vos publications.

  • Crédibiliser le message : au-delà de la quantité c’est la qualité de l’audience que l’on va chercher ! La communication de pair à pair inspire davantage confiance que les messages « Corporate ». Ainsi, le message délivré par les salariés gagne en crédibilité par son authenticité (d’autant plus si les ambassadeurs publient en leur nom et non pas en repartageant un post de l’entreprise).

  • Développer l’engagement : les collaborateurs élus pour communiquer se sentent valorisés, en leur confiant une partie de votre image de marque, vous leur exprimez toute votre confiance. Vous développez ainsi leur fierté d’appartenance et les fidélisez !

  • Construire une marque employeur authentique : je vous le répète, la marque employeur doit être le reflet de ce qui se passe réellement au sein de votre entreprise. Qui de mieux placer que vos équipes pour le retranscrire?

⭐  C’est une stratégie donnant-donnant : les volontaires entretiennent quant à eux leur personnal branding (l’image professionnelle qu’ils renvoient en interne comme en externe) et renforcent ainsi leur employabilité – on reviendra sur le risque que cela peut représenter (🦈).

Socially map nous propose un cas concret avec une PME de 100 collaborateurs :

🏢 L’audience de l’entreprise : 4 326 lecteurs potentiels

  • 3 793 relations sur Facebook
  • 369 followers sur Twitter
  • 164 abonnés sur LinkedIn 

👨 L’audience d’un collaborateur : 1 159 lecteurs potentiels

  • 426 amis sur Facebook
  • 187 followers sur Twitter
  • 546 relations sur LinkedIn

🚀 L’audience des 100 collaborateurs : 115 900 lecteurs potentiels pour chaque publication !

Dans une stratégie de contenus, vous devez passer autant de temps à les promouvoir qu’à les concevoir donc si vos équipes peuvent vous aider à améliorer leur portée : laissez leur la parole ! L’ambassadorat est un puissant canal de communication de votre marque employeur.

📣 La parole des collaborateurs a 3 fois plus de crédibilité que celle du PDG quand il s’agit d’évoquer les conditions de travail (La Super Agence)

J’ai identifié trois missions à confier à vos collaborateurs ambassadeurs RH :

  • La présence en ligne : leur engagement sur les réseaux sociaux est évident après ce que l’on vient de se dire. Confiez-leur la publication de 1 à 2 posts par semaine sur un ou plusieurs RS (LinkedIn en priorité mais ce peut également être Instagram, Twitter, Facebook ou même TikTok selon vos cibles de candidats et l’aisance de vos ambassadeurs),

  • La mise en relation avec vos candidats potentiels : capitalisez sur la confiance accordée à vos équipes pour convaincre vos futurs candidats ! Je vous incite à mettre un lien sur la page LinkedIn de vos ambassadeurs sur votre site de recrutement, laissez leurs coordonnées dans vos annonces, donnez-leur la parole dans vos posts LinkedIn… leurs discours authentiques en convaincront plus d’un de vous rejoindre,

  • La présence physique : embarquez-les à vos côtés lors des évènements ! Leurs témoignages sont impactant pour votre public et vos collaborateurs vous permettront de répondre présents à davantage de sollicitations. En tant que RH, vous êtes certainement contraints de devoir filtrer les salons auxquels vous êtes conviés faute de ressources et de temps disponibles. Avec un binôme 1 ambassadeur – 1 RH voire en laissant vos ambassadeurs intervenir en autonomie, vous vous assurez une plus grande présence terrain.

 

 

Le déploiement de la communauté en 6 étapes

Pour maximiser l’authenticité du discours, je vous conseille d’identifier vos ambassadeurs… sur la base du volontariat** !

  1. Ouverture d’une campagne de candidature spontanée : la première étape est bien sûr celle de la communication ! Présentez votre projet aux collaborateurs et aux managers – qui seront votre relais – pour faire connaître le rôle d’ambassadeur, détaillez vos attendus, les modalités pour candidater…

     

  2. Sélection sur la base de contenus : définissez des critères de sélection clairs et transparents, dès le départ. Vous pouvez demander aux candidats de réaliser une vidéo motivationnelle, le meilleur post de leur vie, un échange avec vous… pour sélectionner les plus motivés ! Pensez également à assurer la représentativité de vos équipes : un équilibre hommes / femmes, chaque zone géographique de votre territoire, les principaux métiers sur lesquels vous recrutez, un maximum de tranches d’âges… pour que chaque candidat potentiel puisse s’identifier à vos ambassadeurs et que vos équipes aient le sentiment d’être toutes représentées !

  3. Recueil de l’accord des managers : que la mission d’ambassadeur ait lieu sur le temps de travail – ce que je préconise – ou non, le soutien du manager est indispensable pour que votre collaborateur l’assure dans les meilleures conditions. Embarquez-le avant de ne confirmer au collaborateur volontaire qu’il est retenu.

     

  4. Information et formalisation de l’engagement : ne négligez pas l’importance de la communication sur ce tout nouveau rôle au sein de l’entreprise, pour limiter la déception. L’ambassadeur aura des obligations (un minimum de participations/publications, une charte de communication à respecter, des prises de parole interdites sur certains sujets…) : organisez une réunion d’information avec les volontaires pour qu’ils s’engagent en connaissance de cause. En contrepartie, vous lui assurez votre disponibilité, des formations, des temps d’échange… Enfin, formalisez cet engagement bipartite dans une charte ou autre document écrit.

     

  5. THE lancement : il faut que les heureux élus vivent un moment unique, ce sera votre première manifestation de reconnaissance de leur implication. Cela vous garantit leur implication mais également un effet buzz en interne (auprès de leurs collègues – vos potentiels futurs ambassadeurs) et en externe (avec de premiers posts sur les réseaux !).

     

  6. Animation de la communauté : pour ne pas que le soufflé ne retombe, proposez-leur des moments d’échange réguliers, des événements exclusifs, des instants privilégiés… Commencez par leur proposer des formations notamment pour qu’ils soient à l’aise avec la rédaction de contenus sur les réseaux sociaux et le storytelling – conter leur histoire – à l’écrit comme à l’oral.

** D’expérience, si votre communication est réussie vous obtiendrez suffisamment de candidats volontaires pour lancer votre communauté (au moins 1% des effectifs). Mais si ce n’était pas le cas, vous pouvez solliciter vos collaborateurs les plus présents et influents sur les réseaux sociaux (les leaders d’opinion) ou dans l’écosystème de votre entreprise (ceux qui interviennent dans les écoles, auprès de vos partenaires, dans des réseaux professionnels…).

 

Les facteurs clés du succès 

Je vous propose ma recette maison : la méthode FOV 🦁

⭐  Formez : Ne perdez jamais de vue que vos collaborateurs ne sont ni influenceurs, ni copywriters, ni recruteurs ! J’ai souvent constaté une appréhension à prendre la parole auprès de son réseau professionnel – ce n’est pas pour rien que moins de 1% des utilisateurs LinkedIn créent du contenu. Accompagnez-les autant que possible et sondez régulièrement leurs besoins, pour développer leurs compétences d’ambassadeurs et les mettre en confiance.

⭐  Outillez : La réussite de votre stratégie d’employee advocacy repose sur la spontanéité de vos ambassadeurs, mais pour sortir du cadre, il est nécessaire qu’il en existe un au préalable ! Selon vos moyens, vous pouvez créer une charte d’utilisation des réseaux sociaux – pour ne pas qu’ils ne brident leurs initiatives par méconnaissance des règles, proposer une bibliothèque de posts – dans laquelle ils peuvent piocher en cas de panne d’inspiration…

⭐  Valorisez : En échange du temps, de l’énergie, la prise de risques que représente cette mission, ne négligez pas les marques de reconnaissance : une mention dans leur signature ou votre annuaire interne, un diplôme certifiant, un abonnement à une revue / un outil, une journée aux côtés de votre CEO…

En suivant ces trois conseils, toutes les conditions sont réunies pour que votre communauté soit une réussite !

 

 

Les points d’attention 

❌  L’erreur de communication : le risque le plus évident en donnant la possibilité à des non-professionnels de la communication de prendre la parole au nom de votre entreprise… c’est la bourde, bien sûr ! Révéler les résultats financiers avant le communiqué de presse officiel, dévoiler un axe stratégique censé ne pas passer les murs de l’entreprise… mieux vaut anticiper ces situations en définissant les règles du jeu dès le départ. Le jeu en vaut la chandelle !

🦜 L’effet perroquet : tous vos collaborateurs qui diffusent au même moment, le même contenu, sur les mêmes canaux… c’est une erreur fréquente à laquelle vous devez sensibiliser vos ambassadeurs. Pour la contourner, ils peuvent par exemple se répartir des jours de publication ou les grandes thématiques récurrentes en fonction de leur sensibilité : l’un communiquera sur les partenariats, l’autre sur la RSE… (et rassurez-vous les algorithmes des RS sont intelligents, ils prennent en compte ce phénomène).

🦈 L’exposition à la concurrence : en acquérant de nouvelles compétences vos ambassadeurs vont développer leur employabilité et les exposez sur LinkedIn ou dans les salons de recrutement. Il y a donc fort à parier pour qu’ils soient la cible d’attaque de recruteurs… Une stratégie d’employee advocacy réussie contribuera à les engager encore plus auprès de votre entreprise et les fidélisera, quasi naturellement. Il est quand même nécessaire de prêter encore plus attention à leur carrière : entretien RH, opportunités de formation, vis ma vie…

Vos collaborateurs sont passionnés, leurs parcours inspirants, mettez-les en avant : vous serez surpris du nombre de candidats qui viennent à vous grâce à eux !

Pour les plus avertis d’entre vous, votre communauté peut devenir un véritable pod* ! Incitez vos ambassadeurs à s’apporter mutuellement du soutien en likant et commentant leurs posts.

*Un pod est un groupe de personnes qui s’entraident pour donner de la visibilité à leurs publications respectives.

Vous en savez désormais suffisamment pour vous lancer !

Si vous souhaitez être accompagné dans la création ou l’animation de votre communauté de collaborateurs ambassadeurs, réservez un créneau pour que l’on échange ensemble.

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

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