#76 – Mesurer la performance de vos Ambassadeurs 🕵️‍♀️

J’espère que vous êtes en forme avec le retour des beaux jours ? 

Je vous partage aujourd’hui un contenu inédit, que je ne partage habituellement qu’à mes clients.

Quels indicateurs suivre dans le cadre d’une politique d’Employee Advocacy ?

Vaste question.
Mais j’ai compilé 18 KPI qui vous permettront de mesurer l’activité de vos Ambassadeurs.

Taux de participation 🎙️

Mesurez régulièrement le pourcentage d’employés qui participent activement à vos initiatives d’advocacy, que ce soit en partageant du contenu sur les réseaux sociaux, en participant à des événements ou en contribuant à d’autres activités de promotion de la marque employeur.

Cela vous permet de détecter les ambassadeurs « endormis » et de leur proposer : 

• Des idées de contenus collectis chaque semaine

• Des idées de posts individuels régulièrement

• Un call d’assistance après 2 mois d’inactivité

KPI (trimestriel)

– Pourcentage des ambassadeurs ayant publié
– Pourcentage des ambassadeurs ayant répondu à une sollicitation

Force de frappe 🧞

La stratégie « Avengers » repose sur le collectif : à plusieurs nous sommes plus forts ! C’est la répétition qui permet de positionner votre entreprise comme Top of Mind.

Rappelez-vous, il faut en moyenne 8 expositions positives à une marque employeur avant de candidater (La super agence) : plus vous êtes nombreux, plus vite la magie opère.

KPI (mensuel)

– Nombre de posts publiés par chaque Ambassadeur
– Nombre de posts publiés par tous les Ambassadeurs
– Confronté au Nombre de posts publiés par la page Corporate

Viralité du contenu 👀

Ces actions ont-elles été efficaces ? Vous ont-elles permis d’accroitre votre visibilité ? Le nombre de « vues » des contenus vous permet d’illustrer, facilement, l’impact d’une politique d’employee advocacy.

KPI (mensuel)

– Nombre d’impressions générées par chaque Ambassadeur
– Nombre d’impressions générées par tous les Ambassadeurs
– Confronté au Nombre d’impressions générées par la page Corporate 

Engagement 💜

Au-delà de la viralité, suivez combien de fois le contenu partagé par vos employés est aimé, partagé ou commenté sur les réseaux sociaux. Cela vous donne une idée de l’engagement généré par leur voix et de la réaction de leur audience.

KPI (mensuel)

– Nombre d’interactions pour chaque Ambassadeur
– Nombre d’interactions pour tous les Ambassadeurs
– Confronté au Nombre d’interactions de page Corporate

Activité Ambassadeurs sur 9 mois
Entreprise confidentiel – Client Talent Catcher

Activité de la page Entreprise sur 9 mois
Entreprise confidentiel – Client Talent Catcher

En moins d’un an, 50 ambassadeurs ont généré :

• 7 fois plus de posts que la page Corporate et 6 fois plus d’interactions

• 539 posts : vous imaginez la puissance du message !

• 62 000 abonnés : 1,5 fois l’audience de l’entreprise

• 60 posts par mois : soit 11 posts par ambassadeur, avec une médiane à 2 posts par mois.

J’arrive à suivre l’ensemble de ces Datas grâce à un outil Merveilleux (et je pèse mes mots).

Avant de découvrir la version Business de Favikon*, Camille et moi suivions tous ces indicateurs… sur Excel. 😰

*Oui : vous connaissez sans doute déjà Favikon pour leur classement des créateurs LinkedIn (et autres réseaux sociaux) en France (et partout dans le monde).

Ça ne s’est pas joué à beaucoup mais…
j’ai eu l’honneur de figurer dans le dernier TOP 20 des créateurs de contenus RH Français. 🥺

Revenons à notre sujet.
En effet, Favikon c’est : des classements de Créateurs.

Mais aussi une version Business qui vous permet de :

• Suivre les indicateurs de vos Ambassadeurs

• Suivre les mêmes datas sur les comptes de… vos concurrents

• Identifier les meilleurs influenceurs spécialistes de votre secteur ou persona

• Être alerté si un buzz intervient sur une publication d’un créateur

• Recevoir un rapport hebdomadaire généré par l’IA avec une vue à 360 degrés des performances et tendances sur chaque liste de créateurs.

D’ailleurs, vous pouvez également suivre sur chaque profil :

– Sa position parmi les créateurs : je suis actuellement 321ème en France
– Sa position parmi sa niche : je suis actuellement 10ème RH

Croissance du réseau social des employés 🚀

Surveillez la croissance et l’engagement des réseaux sociaux de vos ambassadeurs. Une augmentation du nombre de followers peut indiquer une efficacité croissante de votre programme d’advocacy et vous permettra de les féliciter !

KPI (trimestriel)

– Evolution du nombre d’abonnés de chaque ambassadeur
– Nombre d’abonnés de l’ensemble des ambassadeurs
– Confronté au Nombre d’abonnés de la page Corporate

Génération de candidatures 📃

Forcément c’est LA finalité première d’une politique d’Employee Advocacy.
Toutefois, le suivi va dépendre de vos outils : reçevez-vous les candidatures manuellement, via ATS, via LinkedIn ?

Plusieurs solutions : 

• Un suivi annexe des candidatures directement reçues par les Ambassadeurs (vous allez être supris du nombre qu’ils reçoivent en message privé)

• Une question posée à chaque candidat (durant le processus ou lors du premier entretien)

• Un lien tracké posté en commentaires sous les posts de vos ambassadeurs…

KPI (semestriel)

– Le nombre de candidatures reçues par le biais des Ambassadeurs
– La part de candidats retenus parmi ces candidatures

KPI RH habituels ✔️

N’oubliez pas nos fidèles alliés (ou parfois ennemis) : turn-over, taux d’évolution, taux de recommandation…

Je vous partage les chiffres (que l’on envie) de l’un de mes clients, en 1 an avec sa Communauté :

– 97% de fidélisation (seuls 3% ont quitté l’entreprise)
– 23% d’évolution (13 Ambassadeurs ont bénéficié d’une mobilité interne).

L’employee advocacy étant basée sur le volontariat (en tout cas je vous le conseille vivement) : vous aurez déjà face à vous des collaborateurs très engagés.

La confiance allouée, les actualités partagées, les nouvelles connaissances, la fierté générée… ne va faire que renforcer ce sentiment d’appartenance.

Tout cela mêlé à la visbilité : c’est un puissant outil de Personal Branding interne pour vos Ambassadeurs, qui ne passeront pas (ou plus) inaperçus.

KPI (annuel)

– Le nombre d’Ambassadeurs ayant évolué en interne
– La nombre d’Ambassadeurs ayant quitté l’entreprise

Je vous ai donné les indicateurs génériques que je suis dans les communautés d’Ambassadeurs que l’on crée et anime chez Talent Catcher.

Si vous en avez d’autres à nous partager : n’hésitez pas, je vous les compilerai dans une prochaine édition.

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher