#5 – Employee Advocacy : Volume ūüĎć

Depuis quelques ann√©es, le terme ¬ę employee advocacy ¬Ľ fait son apparition dans les cercles de recruteurs.

De quoi parlons-nous ? 

Une fois n’est pas coutume, il s’agit d’une stratégie marketing : 100% transposable aux ressources humaines.

 

Le concept ūüĒé

Mobiliser ses collaborateurs pour relayer les messages de l’entreprise non seulement dans leur vie professionnelle, mais également dans leur vie personnelle, notamment sur les réseaux sociaux.

Ils deviennent ainsi les (meilleurs) ambassadeurs de votre marque ! 

Les messages sont 24 fois plus partag√©s lorsque ce sont les salari√©s qui les publient¬†ūüĎĬ†(Welcome to the jungle)

 

Son utilit√© ūüí°¬†

  • Gagner en visibilit√© :¬†les abonn√©s de vos pages entreprise sur les R√©seaux Sociaux sont en majorit√© vos collaborateurs (m√™me si vous utilisez les RS comme un canal de communication externe). Tandis que les relations de vos collaborateurs sont plus personnelles. Vous devez donc miser sur le r√©seau de vos salari√©s pour diffuser vos messages aupr√®s d’une cible externe.¬†Vous touchez ainsi un public plus large et augmentez la port√©e de vos publications.

  • Cr√©dibiliser le message¬†: au-del√† de la quantit√© c‚Äôest la qualit√© de l‚Äôaudience que l‚Äôon va chercher ! La communication de pair √† pair inspire davantage confiance que les messages ¬ę¬†Corporate¬†¬Ľ.¬†Ainsi, le message d√©livr√© par les salari√©s gagne en cr√©dibilit√© par son authenticit√©¬†(d‚Äôautant plus si les ambassadeurs publient en leur nom et non pas en repartageant un post de l’entreprise).

  • D√©velopper l‚Äôengagement¬†: les collaborateurs √©lus pour communiquer se sentent valoris√©s, en leur confiant une partie de votre image de marque, vous leur exprimez toute votre confiance.¬†Vous d√©veloppez ainsi leur fiert√© d‚Äôappartenance et les fid√©lisez !

  • Construire une marque employeur authentique¬†: je vous le r√©p√®te, la marque employeur doit √™tre le reflet de ce qui se passe r√©ellement au sein de votre entreprise. Qui de mieux placer que vos √©quipes pour le retranscrire?

‚≠ź¬† C’est une strat√©gie donnant-donnant :¬†les volontaires entretiennent quant √† eux leur personnal branding¬†(l’image professionnelle qu’ils renvoient en interne comme en externe)¬†et renforcent ainsi leur employabilit√©¬†– on reviendra sur le risque que cela peut repr√©senter (ūü¶ą).

Socially map nous propose un cas concret avec une PME de 100 collaborateurs :

ūüŹĘ¬†L‚Äôaudience de l‚Äôentreprise :¬†4 326¬†lecteurs potentiels

  • 3 793 relations sur Facebook
  • 369 followers sur Twitter
  • 164 abonn√©s sur LinkedIn¬†

ūüĎ®¬†L‚Äôaudience d‚Äôun collaborateur : 1 159 lecteurs potentiels

  • 426 amis sur Facebook
  • 187 followers sur Twitter
  • 546 relations sur LinkedIn

ūüöĬ†L‚Äôaudience des 100 collaborateurs :¬†115 900¬†lecteurs potentiels pour chaque publication !

Dans une stratégie de contenus, vous devez passer autant de temps à les promouvoir qu’à les concevoir donc si vos équipes peuvent vous aider à améliorer leur portée : laissez leur la parole ! L’ambassadorat est un puissant canal de communication de votre marque employeur.

ūüď£ La parole des collaborateurs a 3 fois plus de cr√©dibilit√© que celle du PDG quand il s‚Äôagit d’√©voquer les conditions de travail¬†(La Super Agence)

J’ai identifi√© trois missions √† confier √† vos collaborateurs ambassadeurs RH :

  • La pr√©sence en ligne¬†: leur engagement sur les r√©seaux sociaux est √©vident apr√®s ce que l‚Äôon vient de se dire. Confiez-leur la publication de 1 √† 2 posts par semaine sur un ou plusieurs RS (LinkedIn en priorit√© mais ce peut √©galement √™tre¬†Instagram, Twitter, Facebook ou m√™me TikTok¬†selon vos cibles de candidats et l’aisance de vos ambassadeurs),

  • La mise en relation avec vos candidats potentiels¬†: capitalisez sur la confiance accord√©e √† vos √©quipes pour convaincre vos futurs candidats ! Je vous incite √† mettre un lien sur la page LinkedIn de vos ambassadeurs sur votre site de recrutement, laissez leurs coordonn√©es dans vos annonces, donnez-leur la parole dans vos posts LinkedIn… leurs discours authentiques en convaincront plus d’un de vous rejoindre,

  • La pr√©sence physique :¬†embarquez-les √† vos c√īt√©s lors des √©v√®nements ! Leurs t√©moignages sont impactant pour votre public et vos collaborateurs vous permettront de r√©pondre pr√©sents √† davantage de sollicitations.¬†En tant que RH, vous √™tes certainement contraints de devoir filtrer les salons auxquels vous √™tes convi√©s faute de ressources et de temps disponibles.¬†Avec un bin√īme 1 ambassadeur – 1 RH voire en laissant vos ambassadeurs intervenir en autonomie, vous vous assurez une plus grande pr√©sence terrain.

 

 

Le déploiement de la communauté en 6 étapes

Pour maximiser l‚Äôauthenticit√© du discours, je vous conseille d’identifier vos ambassadeurs…¬†sur la base du volontariat** !

  1. Ouverture d’une campagne de candidature spontan√©e¬†: la premi√®re √©tape est bien s√Ľr celle de la communication ! Pr√©sentez votre projet aux collaborateurs et aux managers – qui seront votre relais – pour faire conna√ģtre le r√īle d’ambassadeur, d√©taillez vos attendus, les modalit√©s pour candidater…

     

  2. S√©lection sur la base de contenus : d√©finissez des crit√®res de s√©lection clairs et transparents, d√®s le d√©part. Vous pouvez demander aux candidats de r√©aliser une vid√©o motivationnelle, le meilleur post de leur vie, un √©change avec vous… pour s√©lectionner les plus motiv√©s ! Pensez √©galement √†¬†assurer la repr√©sentativit√© de vos √©quipes¬†:¬†un √©quilibre hommes / femmes, chaque zone g√©ographique de votre territoire, les principaux m√©tiers sur lesquels vous recrutez, un maximum de tranches d’√Ęges…¬†pour que chaque candidat potentiel puisse s’identifier √† vos ambassadeurs et que vos √©quipes aient le sentiment d’√™tre toutes repr√©sent√©es !

  3. Recueil de l’accord des managers : que la mission d’ambassadeur ait lieu sur le temps de travail – ce que je pr√©conise – ou non, le soutien du manager est indispensable pour que votre collaborateur l’assure dans les meilleures conditions. Embarquez-le avant de ne confirmer au collaborateur volontaire qu’il est retenu.

     

  4. Information et formalisation de l’engagement : ne n√©gligez pas l’importance de la communication sur ce tout nouveau r√īle au sein de l’entreprise, pour limiter la d√©ception. L’ambassadeur aura des obligations (un minimum de participations/publications, une charte de communication √† respecter, des prises de parole interdites sur certains sujets…) : organisez une r√©union d’information avec les volontaires pour qu’ils s’engagent en connaissance de cause. En contrepartie, vous lui assurez votre disponibilit√©, des formations, des temps d’√©change… Enfin, formalisez cet engagement bipartite dans une charte ou autre document √©crit.

     

  5. THE lancement : il faut que les heureux élus vivent un moment unique, ce sera votre première manifestation de reconnaissance de leur implication. Cela vous garantit leur implication mais également un effet buzz en interne (auprès de leurs collègues Рvos potentiels futurs ambassadeurs) et en externe (avec de premiers posts sur les réseaux !).

     

  6. Animation de la communaut√©¬†: pour ne pas que le souffl√© ne retombe, proposez-leur des moments d’√©change r√©guliers, des √©v√©nements exclusifs, des instants privil√©gi√©s… Commencez par leur proposer des formations notamment pour qu’ils soient √† l’aise avec la r√©daction de contenus sur les r√©seaux sociaux et le storytelling – conter leur histoire – √† l’√©crit comme √† l’oral.

** D’exp√©rience, si votre communication est r√©ussie vous obtiendrez suffisamment de candidats volontaires pour lancer votre communaut√© (au moins 1% des effectifs). Mais si ce n’√©tait pas le cas, vous pouvez¬†solliciter vos collaborateurs les plus pr√©sents et influents sur les r√©seaux sociaux¬†(les leaders d’opinion)¬†ou dans l’√©cosyst√®me de votre entreprise¬†(ceux qui interviennent dans les √©coles, aupr√®s de vos partenaires, dans des r√©seaux professionnels…).

 

Les facteurs clés du succès 

Je vous propose ma recette maison :¬†la m√©thode FOV¬†ūü¶Ā

‚≠ź¬†¬†Formez¬†: Ne perdez jamais de vue que vos collaborateurs ne sont ni influenceurs, ni copywriters, ni recruteurs !¬†J’ai souvent constat√© une appr√©hension √† prendre la parole aupr√®s de son r√©seau professionnel –¬†ce n’est pas pour rien que moins de 1% des utilisateurs LinkedIn cr√©ent du contenu.¬†Accompagnez-les autant que possible¬†et sondez r√©guli√®rement leurs besoins, pour d√©velopper leurs comp√©tences d’ambassadeurs et les mettre en confiance.

‚≠ź¬†¬†Outillez¬†: La r√©ussite de votre strat√©gie d’employee advocacy repose sur la spontan√©it√© de vos ambassadeurs, mais pour sortir du cadre, il est n√©cessaire qu’il en existe un au pr√©alable ! Selon vos moyens, vous pouvez¬†cr√©er une charte d’utilisation des r√©seaux sociaux¬†– pour ne pas qu’ils ne brident leurs initiatives par m√©connaissance des r√®gles,¬†proposer une biblioth√®que de posts¬†– dans laquelle ils peuvent piocher en cas de panne d’inspiration…

‚≠ź¬†¬†Valorisez¬†: En √©change du temps, de l’√©nergie, la prise de risques que repr√©sente cette mission, ne n√©gligez pas les marques de reconnaissance :¬†une mention dans leur signature ou votre annuaire interne, un dipl√īme certifiant, un abonnement √† une revue / un outil, une journ√©e aux c√īt√©s de votre CEO…

En suivant ces trois conseils, toutes les conditions sont réunies pour que votre communauté soit une réussite !

 

 

Les points d’attention¬†

‚ĚƬ†¬†L’erreur de communication¬†: le risque le plus √©vident en donnant la possibilit√© √† des non-professionnels de la communication de prendre la parole au nom de votre entreprise… c’est la bourde, bien s√Ľr ! R√©v√©ler les r√©sultats financiers avant le communiqu√© de presse officiel, d√©voiler un axe strat√©gique cens√© ne pas passer les murs de l’entreprise…¬†mieux vaut anticiper ces situations en d√©finissant les r√®gles du jeu d√®s le d√©part.¬†Le jeu en vaut la chandelle !

ūü¶ú¬†L’effet perroquet¬†: tous vos collaborateurs qui diffusent au m√™me moment, le m√™me contenu, sur les m√™mes canaux… c’est une erreur fr√©quente √† laquelle vous devez sensibiliser vos ambassadeurs.¬†Pour la contourner, ils peuvent par exemple se r√©partir des jours de publication ou les grandes th√©matiques r√©currentes en fonction de leur sensibilit√© : l’un communiquera sur les partenariats, l’autre sur la RSE…¬†(et rassurez-vous les algorithmes des RS sont intelligents, ils prennent en compte ce ph√©nom√®ne).

ūü¶ą¬†L’exposition √† la concurrence¬†: en acqu√©rant de nouvelles comp√©tences vos ambassadeurs vont d√©velopper leur employabilit√© et les exposez sur LinkedIn ou dans les salons de recrutement. Il y a donc fort √† parier pour qu’ils soient la cible d’attaque de recruteurs… Une strat√©gie d’employee advocacy r√©ussie contribuera √† les engager encore plus aupr√®s de votre entreprise et les fid√©lisera, quasi naturellement.¬†Il est quand m√™me n√©cessaire de pr√™ter encore plus attention √† leur carri√®re : entretien RH, opportunit√©s de formation, vis ma vie…

Vos collaborateurs sont passionn√©s, leurs parcours inspirants, mettez-les en avant¬†: vous serez surpris du nombre de candidats qui viennent √† vous gr√Ęce √† eux !

Pour les plus avertis d’entre vous, votre communaut√© peut devenir un v√©ritable pod* !¬†Incitez vos ambassadeurs √† s’apporter mutuellement du soutien en likant et commentant leurs posts.

*Un¬†pod est¬†un groupe de personnes qui s’entraident pour donner de la visibilit√© √† leurs publications respectives.

Vous en savez désormais suffisamment pour vous lancer !

Si vous souhaitez √™tre accompagn√© dans la cr√©ation ou l’animation de votre communaut√© de collaborateurs ambassadeurs,¬†r√©servez un cr√©neau pour que l’on √©change ensemble.

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

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