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#76 – Mesurer la performance de vos Ambassadeurs 🕵️‍♀️

#76 – Mesurer la performance de vos Ambassadeurs 🕵️‍♀️

par | Avr 18, 2024 | Employee Advocacy

J’espère que vous êtes en forme avec le retour des beaux jours ?
 
Je vous partage aujourd’hui un contenu inédit, que je ne partage habituellement qu’à mes clients.
 

Quels indicateurs suivre dans le cadre d’une politique d’Employee Advocacy ?
 
Vaste question.
Mais j’ai compilé 18 KPI qui vous permettront de mesurer l’activité de vos Ambassadeurs.
 
 
Taux de participation 🎙️
Mesurez régulièrement le pourcentage d’employés qui participent activement à vos initiatives d’advocacy, que ce soit en partageant du contenu sur les réseaux sociaux, en participant à des événements ou en contribuant à d’autres activités de promotion de la marque employeur.
 

Cela vous permet de détecter les ambassadeurs « endormis » et de leur proposer :

 

  • Des idées de contenus collectis chaque semaine
  • Des idées de posts individuels régulièrement
  • Un call d’assistance après 2 mois d’inactivité
KPI (trimestriel)
– Pourcentage des ambassadeurs ayant publié
– Pourcentage des ambassadeurs ayant répondu à une sollicitation
 
 
Force de frappe 🧞
La stratégie « Avengers » repose sur le collectif : à plusieurs nous sommes plus forts ! C’est la répétition qui permet de positionner votre entreprise comme Top of Mind.
 
Rappelez-vous, il faut en moyenne 8 expositions positives à une marque employeur avant de candidater (La super agence) : plus vous êtes nombreux, plus vite la magie opère.
 
KPI (mensuel)
– Nombre de posts publiés par chaque Ambassadeur
– Nombre de posts publiés par tous les Ambassadeurs
– Confronté au Nombre de posts publiés par la page Corporate
 
 
Viralité du contenu 👀
Ces actions ont-elles été efficaces ? Vous ont-elles permis d’accroitre votre visibilité ? Le nombre de « vues » des contenus vous permet d’illustrer, facilement, l’impact d’une politique d’employee advocacy.
 
KPI (mensuel)
– Nombre d’impressions générées par chaque Ambassadeur
– Nombre d’impressions générées par tous les Ambassadeurs
– Confronté au Nombre d’impressions générées par la page Corporate
 
 
Engagement 💜
Au-delà de la viralité, suivez combien de fois le contenu partagé par vos employés est aimé, partagé ou commenté sur les réseaux sociaux. Cela vous donne une idée de l’engagement généré par leur voix et de la réaction de leur audience.
 
KPI (mensuel)
– Nombre d’interactions pour chaque Ambassadeur
– Nombre d’interactions pour tous les Ambassadeurs
– Confronté au Nombre d’interactions de page Corporate

Activité Ambassadeurs sur 9 mois
Entreprise confidentiel – Client Talent Catcher

Activité de la page Entreprise sur 9 mois

Entreprise confidentiel – Client Talent Catcher
 

En moins d’un an, 50 ambassadeurs ont généré :

  • 7 fois plus de posts que la page Corporate et 6 fois plus d’interactions
  • 539 posts : vous imaginez la puissance du message !
  • 62 000 abonnés : 1,5 fois l’audience de l’entreprise
  • 60 posts par mois : soit 11 posts par ambassadeur, avec une médiane à 2 posts par mois.
 
J’arrive à suivre l’ensemble de ces Datas grâce à un outil Merveilleux (et je pèse mes mots).
 
Avant de découvrir la version Business de Favikon*, Camille et moi suivions tous ces indicateurs… sur Excel. 😰
 

*Oui : vous connaissez sans doute déjà Favikon pour leur classement des créateurs LinkedIn (et autres réseaux sociaux) en France (et partout dans le monde).

 

Ça ne s’est pas joué à beaucoup mais…
j’ai eu l’honneur de figurer dans le dernier TOP 20 des créateurs de contenus RH Français. 🥺
 
Revenons à notre sujet.
 
En effet, Favikon c’est : des classements de Créateurs.
 
Mais aussi une version Business qui vous permet de :

  • Suivre les indicateurs de vos Ambassadeurs
  • Suivre les mêmes datas sur les comptes de… vos concurrents
  • Identifier les meilleurs influenceurs spécialistes de votre secteur ou persona
  • Être alerté si un buzz intervient sur une publication d’un créateur
  • Recevoir un rapport hebdomadaire généré par l’IA avec une vue à 360 degrés des performances et tendances sur chaque liste de créateurs.
 
D’ailleurs, vous pouvez également suivre sur chaque profil :
– Sa position parmi les créateurs : je suis actuellement 321ème en France

– Sa position parmi sa niche : je suis actuellement 10ème RH

 

Croissance du réseau social des employés 🚀
Surveillez la croissance et l’engagement des réseaux sociaux de vos ambassadeurs. Une augmentation du nombre de followers peut indiquer une efficacité croissante de votre programme d’advocacy et vous permettra de les féliciter !
 
KPI (trimestriel)
– Evolution du nombre d’abonnés de chaque ambassadeur
– Nombre d’abonnés de l’ensemble des ambassadeurs
– Confronté au Nombre d’abonnés de la page Corporate
 
 
Génération de candidatures 📃
Forcément c’est LA finalité première d’une politique d’Employee Advocacy.
Toutefois, le suivi va dépendre de vos outils : reçevez-vous les candidatures manuellement, via ATS, via LinkedIn ?
 

Plusieurs solutions :
 

  • Un suivi annexe des candidatures directement reçues par les Ambassadeurs (vous allez être supris du nombre qu’ils reçoivent en message privé {first_name})
  • Une question posée à chaque candidat (durant le processus ou lors du premier entretien)
  • Un lien tracké posté en commentaires sous les posts de vos ambassadeurs…
KPI (semestriel)
– Le nombre de candidatures reçues par le biais des Ambassadeurs
– La part de candidats retenus parmi ces candidatures
 
 
KPI RH habituels ✔️
N’oubliez pas nos fidèles alliés (ou parfois ennemis) : turn-over, taux d’évolution, taux de recommandation…
 
Je vous partage les chiffres (que l’on envie) de l’un de mes clients, en 1 an avec sa Communauté :
– 97% de fidélisation (seuls 3% ont quitté l’entreprise)
– 23% d’évolution (13 Ambassadeurs ont bénéficié d’une mobilité interne).
 
L’employee advocacy étant basée sur le volontariat (en tout cas je vous le conseille vivement) : vous aurez déjà face à vous des collaborateurs très engagés.
La confiance allouée, les actualités partagées, les nouvelles connaissances, la fierté générée… ne va faire que renforcer ce sentiment d’appartenance.
 
Tout cela mêlé à la visbilité : c’est un puissant outil de Personal Branding interne pour vos Ambassadeurs, qui ne passeront pas (ou plus) inaperçus.
 
KPI (annuel)
– Le nombre d’Ambassadeurs ayant évolué en interne
– La nombre d’Ambassadeurs ayant quitté l’entreprise
 
 
Je vous ai donné les indicateurs génériques que je suis dans les communautés d’Ambassadeurs que l’on crée et anime chez Talent Catcher.
 
Si vous en avez d’autres à nous partager : n’hésitez pas, je vous les compilerai dans une prochaine édition.

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#58 – Vos candidats contactent vos collaborateurs ? 😱

#58 – Vos candidats contactent vos collaborateurs ? 😱

par | Déc 7, 2023 | Employee Advocacy, Exemples Inspirants

Vos candidats contactent vos collaborateurs ? 😱
 
✅ Pas de panique, vous n’êtes pas les seuls (et c’est une bonne chose).
Que j’intervienne dans le Retail, l’Industrie, les Services…
100% des recruteurs me confirment que les candidats recherchent des profils de collaborateurs,
afin de leur poser quelques questions.
 
❌ Si ce n’est pas encore le cas, c’est dommage car :
– Vous vous privez peut-être de certains candidats,
– Vous ne filtrez sans doute pas certains profils qui se défilent plus tard dans le Process.
 
 
J’ai beaucoup de conviction dans l’Employee Advocacy (vos équipes comme porte voix) !
 
Ils représentent les (meilleurs) ambassadeurs de votre marque !

 

Les messages sont 24 fois plus partagés lorsque ce sont les salariés qui les publient 👀 (Welcome to the jungle)


L’employee Advocacy vous permet de :
 
  • Gagner en visibilité : vous touchez de nouveaux profils,
    pas forcément abonnés à votre page Entreprise ou dans votre réseau LinkedIn,
  • Crédibiliser le message : la communication de pair à pair inspire davantage confiance que les messages « Corporate »
  • Développer l’engagement : en confiant une partie de votre image de marque à vos collaborateurs,
    vous leur exprimez toute votre confiance. Vous développez ainsi leur fierté d’appartenance et les fidélisez !
  • Construire une marque employeur authentique : votre marque employeur doit être le reflet de ce qui se passe réellement au sein de votre entreprise. Qui de mieux placées que vos équipes pour le retranscrire?
 
Avec Talent Catcher, j’aide les entreprises à Créer et Animer leur communauté de Collaborateurs Ambassadeurs.

 

Mais aujourd’hui je laisse la parole à ExplorJob pour vous partager leurs conseils (et un outil clé en main) !

 

72% des nouveaux collaborateurs se déclarent déçus de leur nouveau poste et/ou de leur nouvelle entreprise…
Et 48% seraient prêts à reprendre leur précédent poste 💔 (The muse)

 

Ces recrutements « ratés » sont évidemment lourds de conséquences pour l’entreprise qui aura investi du temps, de l’argent, des ressources.
 
6 à 9 mois : c’est l’équivalent en salaire du coût du turnover d’une personne (
recrutement, formation, apprentissage & poste non pourvu).
 
Pour le collaborateur, c’est également un échec. Dans ce contexte, pas étonnant que 50% des personnes ne fassent plus confiance à la communication institutionnelle (YouGov – Omnibus 2021) des entreprises et préfèrent se référer aux avis et aux témoignages de leurs connaissances.
 
Ils sont d’ailleurs 71% plus enclins à postuler s’ils connaissent quelqu’un chez vous ! (Hellowork).
 
 
Qu’est-ce que vous pouvez faire ?
 
Pour anticiper un maximum ces désillusions, la solution c’est de partager l’image la plus authentique possible de l’entreprise, avant même que le candidat ne postule.
 
Ne cherchez pas plus loin, cette authenticité ne peut être donnée que par vos collaborateurs :
oui, je vous parle (encore) d’employee advocacy !
Car oui, une marque employeur c’est souvent du contenu rédactionnel bien pensé, des images bien cadrées, des vidéos préparées et il est bien normal de vouloir présenter son entreprise sous son meilleur jour aux candidats potentiels.
 
Seulement voilà, le risque que la réalité diffère, et donc déçoive ce même candidat est forte !
Pour mettre toutes les chances de votre côté pour attirer un talent qui saura vraiment pour quelles raisons il souhaite vous rejoindre : donnez-lui la possibilité d’échanger avec ceux qui pourraient devenir ses futurs collègues.
 
Que ce soit avant de postuler (rassurer, répondre aux questions, augmenter la conversion en candidature…)
ou en parallèle du process de recrutement (améliorer la rétention des candidats, faciliter l’intégration…).


 
Vous demandez conseil à vos amis avant de réserver un restaurant ?
Vos candidats adoreraient pouvoir faire pareil auprès de vos meilleurs collaborateurs ambassadeurs avant de postuler !
 
 
Qu’est-ce qu’ExplorJob peut faire ?
 
Nous permettons à nos clients de créer facilement des échanges authentiques entre collaborateurs & candidats pour augmenter la quantité et la qualité des candidatures…. « Pour que chaque recrutement soit une réussite » (des deux côtés 😉).
 
Pour cela, ExplorJob a développé un logiciel qui transforme n’importe quelle page recrutement en une plateforme de mise en relation de vos talents avec vos collaborateurs.


 
Le candidat peut ainsi demander un RDV aux collaborateurs devenus ambassadeurs.
Ces derniers proposent des créneaux de RDV en fonction de leurs disponibilités.
L’échange dure 10-20 minutes et permet au candidat de mieux se projeter dans le quotidien qui pourrait être le sien, comprendre l’environnement de travail, valider que les valeurs de l’entreprise lui correspondent, que le métier est en phase avec ce qu’il en attend etc. 


 
 
Vos candidats peuvent demander un rendez-vous à l’un de vos collaborateurs sans quitter votre page carrières.👇

 

 

Les avantages de créer de tels échanges ?

 

  • Les candidats connaissent vraiment les raisons pour lesquelles ils souhaitent rejoindre l’entreprise
    (vous avez donc moins de désistement)
  • Vos collaborateurs se sentent valorisés (ce qui renforcent leur sentiment d’appartenance)
  • Les profils qui postulent sont encore plus qualifiés : puisqu’ils ont bien cerné les attentes et la réalité de l’entreprise
  • Votre expérience candidat se différencie clairement de la concurrence
  • Votre image employeur devient le reflet sincère du quotidien.
 
Voici un exemple d’intégration du logiciel de prise de RDV au sein d’une concession Renault (intégrant ExplorJob) 👇

 

 

Vous disposez déjà d’une communauté d’Ambassadeurs ?
 
Pensez à diversifier leurs missions : intervenir au sein des écoles, coacher un jeune dans une association d’insertion
ou répondre aux candidats via ExplorJob… 😉
C’est autant d’engagements à confier à vos collaborateurs.
Certains peuvent être refractaires à la présence sur les réseaux sociaux mais enjoués à l’idée de venir en aide à des chercheurs d’emploi, par exemple.

 

 

Vous n’avez pas encore de programme d’Employee Advocacy ?
 

 

 

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

 

#50 – Des candidats qualifiés sans dépenser le moindre Euro 😳

#50 – Des candidats qualifiés sans dépenser le moindre Euro 😳

par | Oct 5, 2023 | Employee Advocacy, Exemples Inspirants

La semaine dernière, je regardai l’excellent Live d’Alexandre Darbois, Co-fondateur de Humoon et Clément Lemainque, People Experience Manager @Partoo : « Marque employeur du futur : Tout savoir sur l’Employee Generated Content?

Qu’est-ce que l’Employee Generated Content ? 


Marketing (une fois n’est pas coutume). Avant d’appliquer de nouvelles stratégies en RH, les concepts naissent bien souvent côté Commercial.

Alors l’UGC (User Generated Content) : c’est le contenu généré par les utilisateurs (avis, recommandations, partage de photos – vidéos…).

Les marques ne font plus la promotion de leur marque, leurs clients le font pour eux !

Exemple : Quand vous postez votre Gobelet Starbucks sur Instagram🥤

 

 

Je ne sais pas vous, mais moi je me retrouve avec une envie d’un Chaï Latte accompagné d’un pain perdu… sans que Starbucks n’ait dépensé 1€ en publicité.

Imaginons maintenant un monde où les Candidats rêveraient de vous rejoindre… sans avoir à dépenser 1€.

Et bien ça existe, c’est l’EGC (Employee Generated Content) : ce sont les collaborateurs qui créent et partagent du contenu autour de leur entreprise (témoignages, articles, photos…).

Cela fait 7 ans que je m’intéresse à l’Employee Advocacy (d’ailleurs récompensé par le Prix du Meilleur Cas AGRH 2021 avec Chloé).

Pourquoi ?
– Créer une marque employeur 100% authentique
– Accroître la visibilité de l’entreprise
– Impliquer les collaborateurs
– Toucher de nouveaux candidats …

Cela permet à nos clients de diviser leur coût de recrutement par 3 ! 

Oui, parce qu’avec Talent Catcher, je crée, forme et (ré)anime des communautés d’ambassadeurs. C’est mon DADA.

 

Ça c’était la semaine dernière au sein de la Caisse d’Epargne Ile de France : le lancement de la Communauté We Are Ambassadeurs avec 60 volontaires qui ont créé… plus de 50 posts (tous authentiques) en 24h. 


Clément donne également l’exemple de Partoo où les 200 puis 400 collaborateurs ont généré : 1 894 posts LinkedIn l’an passé, soit 158 posts par mois et 25% des collaborateurs qui ont pris la parole au moins 1 fois.

Au-delà de mes services sur le sujet, j’ai récemment découvert trois solutions d’EGC au TOP :

📹 Kudeo


Un plug in qui met en avant toutes vos vidéos (oui, celles enfouies sur vos pages Carrières… et que personne ne voit).

Vous pouvez adapter les vidéos visibles durant tout le Parcours : sur la page d’Accueil, sur une offre Commerciale, sur une offre Support…

 

 

⭐️  Aviz


Une plateforme qui permet de valoriser votre entreprise auprès de vos candidats grâce aux avis (Glassdoor, Indeed, Google…) et témoignages collaborateurs.

 

Améliorez votre réputation employeur et votre visibilité, en créant des campagnes de collecte d’avis & témoignages en moins de 2 minutes !

 

 

💬 ExplorJob 


Une plateforme directement intégrée sur le site Carrières (ça c’est un VRAI plus) qui permet de mettre en relation collaborateurs et candidats pour faciliter les recrutements et permettre à chacun de trouver l’emploi qui lui correspond.

Sur ExplorJob, des personnes en réflexion sur leur projet professionnel (étudiants, reconversion, candidats…) peuvent demander un RDV téléphonique, visio ou face à face à l’un de vos collaborateurs pour échanger avec lui sur son métier.  

 

 

Des outils clés en main pour mobiliser vos collaborateurs dans la promotion de votre marque employeur.

Et l’EGC ça ne fonctionne pas QUE en Marketing RH.
Clément donne également d’autres exemples très intéressants : 

 

👉 Un programme de formation ou d’onboarding construit en interne (animé par vos collaborateurs)

👉 Un groupe d’employés qui travaille sur des sujets comme le handicap ou l’environnement

 

 

 

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#45 – Un ambassadeur interne 📱

#45 – Un ambassadeur interne 📱

par | Juin 22, 2023 | Employee Advocacy, Exemples Inspirants

Avant de vous présenter mon initiative Marque Employeur préférée 🧡

J’ai une information à vous communiquer.

Des idées j’en ai plein, mais celle-ci, elle m’a scotché !

📹 Proposer à un Influenceur de sillonner vos métiers et les faire rayonner auprès des candidats.

Déjà ça c’est innovant mais sans doute que l’avez déjà vu (ou réalisé) ?

📱 Et si cet Influenceur c’était en fait l’un de vos collaborateurs ?

Ça c’est VRAIMENT innovant !

Et c’est le projet #MaVieMaDistri de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France.

Je vous explique.

1 – Le projet

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France réfléchissait a une approche innovante pour faire connaître les métiers et le quotidien de leurs équipes en interne et en externe.

Ils retiennent l’idée de créer une web-série sur les coulisses de leurs 8 enseignes.
À raison de 1 jour par mois pendant 8 mois.

Mais plutôt que faire appel à un Interlocuteur externe, ils décident de faire élire l’un de leurs collaborateurs par ses collègues, et de le former aux réseaux sociaux et techniques de création de contenu.

L’élu a carte blanche pour aller à la rencontre de ses collègues, tourner des vidéos et animer les réseaux sociaux (Youtube – Facebook – TikTok – Instagram).

 

 

2 – La sélection

Grâce à une campagne de communication interne, les collaborateurs peuvent envoyer une vidéo de motivation qui sera partagée sur l’Intranet.

Au total :

– 25 candidats (des ambassadeurs potentiels pour l’entreprise)
– Plus de 5 000 votants (sur un effectif de 20 000), soit un fort engagement en interne
– Et un heureux élu : Cedrick DAEMEN avec 1 000 voies en sa faveur

 

3 – La formation

Cedrick a ensuite été coaché pendant 2 mois aux bases des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok), afin de pouvoir créer un contenu authentique durant ses visites.

Il dispose ensuite d’un à deux jours par mois dédiés à la création et diffusion.

Vous connaissez mon attrait pour l’authenticité !
Donc les vidéos immersives : je dis OUI.
Saint Gobain Distribution a d’ailleurs connu une augmentation de 30% de candidatures sur la partie logistique.

Faire appel à un Influenceur externe pour les réaliser vous permet de bénéficier de ses compétences,
Son aura et de sa communauté de Followers en externe.

Mais je trouve l’idée de confier cette mission à un collaborateur : Brillante !

– Vous créez un événement interne pour élire l’Ambassadeur et renforcez l’engagement de tous
– Vous encouragez un Side project envoyant un signal positif à tous les intra preneurs dans l’âme
– Les collaborateurs se sentent (sans doute) plus à l’aise face à un collègue
– Vous lancez un mouvement de partage de son quotidien sur les réseaux sociaux : l’employez Advocacy est lancée !

Félicitations aux équipes et plus particulièrement à Laetitia Sylvestre, chez qui les idées ne manquent pas !

Et maintenant ?

Cedrick anime désormais leur nouveau projet : le DistriQuiz 🍔
Un remix de BurgerQuiz pour découvrir les coulisses de la Distribution .

Et je suis hyper fière de vous annoncer qu’à partir de la Rentrée Talent catcher aura la chance d’accompagner Saint-Gobain Distribution Bâtiment France pour un autre projet d’Ambassadorat.

 

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#44 – Ambassadeurs – 6 thèmes pour publier sur LinkedIn ⭐️

#44 – Ambassadeurs – 6 thèmes pour publier sur LinkedIn ⭐️

par | Juin 15, 2023 | Création de contenus, Employee Advocacy, LinkedIn

Ai-je encore besoin de vous convaincre de l’utilité – la nécessité – pour vos collaborateurs de publier sur LinkedIn ?

Si oui, découvrez mes précédents articles sur l’Employee Advocacy :

Si non, c’est parti !

Ça y est, vous avez mobilisé vos équipes mais ils ne savent pas quoi publier. 😱

6 idées de contenus à dupliquer à l’infini

Voici assez d’idées de posts pour calmer le syndrôme de la page blanche.

Catégorie 1 : Leur quotidien professionnel 🚗

Un déplacement chez un client ?
Un nouveau contrat signé ?
Un événement d’équipe ?

C’est autant d’éléments pour faire découvrir les coulisses de l’entreprise, et le sens de sa mission, de façon authentique : de quoi convaincre plus d’un candidat !

Comme Adrien, Directeur de Centre d’Affaires ESS,
Ambassadeur Caisse d’Epargne Ile de France (et élève Talent Catcher)

🌇 Idée bonus : Un joli coucher de soleil depuis la fenêtre du bureau.

Vous pouvez même organiser un concours entre les équipes – sites, pour valoriser vos espaces de travail.

Catégorie 2 : Leur activité 💼

Un livre, un podcast, une vidéo, un événement relatif à leur expertise.

Si un contenu technique leur a plu, il y a de grandes chances que leurs pairs s’y intéressent également
= le meilleur moyen de les attirer jusqu’à eux, et donc jusqu’à votre entreprise.

Catégorie 3 : Leurs engagements 🎗️

Une course solidaire ?
Un don à une association ?
Un journée de ramassage des déchets ?

C’est autant d’actions à partager, d’autant plus si ce sont des valeurs communes avec l’entreprise.

Un excellent exemple avec Antoine,
Recruteur au sein de Baker Tilly (et élève Talent Catcher)

Catégorie 4 : Leur parcours 🚀

Le chemin parcouru depuis leurs études.
Les différentes évolutions au sein de votre entreprise.
Leur réussite pourrait inspirer les étudiants – professionnels qui se reconnaissent en eux.

Catégorie 5 : Votre entreprise 🏡

Le lancement d’un nouveau produit ?
L’anniversaire de votre création ?

Vos ambassadeurs peuvent relayer les messages clés, qui méritent d’être connus du plus grand nombre.

Catégorie 6 : Vos actualités RH‍ 🎓

Vous pouvez associer vos collaborateurs aux lancements de votre campagne d’alternance, de SEEPH, de l’obtention d’un Label.

Mais attention, sur ces 2 dernières catégories.

Les contenus clés en main doivent représenter maximum 20% des publications.

À défaut, on bascule dans l’effet Perroquet. 🦜
Et on perd toute l’authenticité de l’Employee Advocacy.

PS : Non, je n’ai pas oublié les offres d’emploi.
Mais avec 20 Millions d’annonces en permanence sur LinkedIn, privilégiez du contenu frais (cf ci-dessus) qui donnera envie aux lecteurs de postuler par eux-mêmes = INBOUND. ❤️

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

#41 – Ne ruinez pas tous vos efforts ! 🙌🏼

#41 – Ne ruinez pas tous vos efforts ! 🙌🏼

par | Mai 25, 2023 | Employee Advocacy, Fondamentaux

La newsletter de la semaine m’a été inspirée par un commentaire LinkedIn.

Pour être exacte, par le titre d’un profil LinkedIn (quand je vous dis que c’est ce qui est le plus regardé, juste après votre photo 😀).

Qu’est-ce qui vous saute aux yeux ?

Cet entrepreneur affiche fièrement « Ex-membre du Comité de Direction de Jaguar Land Rover ».

Ne serait-ce pas la preuve d’un (fort) attachement à son ancien employeur ?
Et si l’engagement ne s’arrêtait pas au départ de votre entreprise? 🤔

Un collaborateur en phase* avec votre entreprise, vos valeurs, vos produits… ne cessera pas de l’être, même s’il vous a quitté. Pour vous en assurer, une seule condition : soigner son départ !

*On en revient à la nécessité de définir vos Personas Candidats : ils vous assurent d’attirer et engager les talents adéquats

L’offboarding est la dernière étape de l’expérience collaborateur, C’est la période précédant le départ, souhaité ou non, d’un collaborateur.

Mais ce n’est pas la fin de la relation, au contraire !

5 conseils pour un offboarding réussi ⭐

1. Créez un parcours dédié

Un échange RH avec le collaborateur est bien sûr indispensable pour connaître le contexte de son départ (c’est une mine d’informations sur votre organisation et ses failles potentielles), mais c’est également l’occasion de l’informer du déroulé de vos dernières semaines de collaboration.

À l’instar de l’onboarding, je vous invite à cadencer le départ et à assurer un suivi de l’avancée de chaque étape :

Recueil des compétences clés, retour du matériel informatique, accès simplifié au solde de tout compte, transfert de la mutuelle…

Un changement d’employeur conduit toujours à se poser 1 000 questions.

Si cette étape se déroule parfaitement, c’est peut-être même l’occasion de l’inviter à solliciter son réseau professionnel pour recruter son remplaçant. 😉

2. Formez vos managers

Voir partir un membre de son équipe n’est jamais simple, il y a une rupture du contrat psychologique, qui peut être accrue en cas de management intergénérationnel. Explication 👇

En signant un CDI, un Boomer ou un X (nés entre 1945 et 1980) avait un engagement implicite avec l’entreprise :

Lui être fidèle pendant toute sa carrière ! S’il était amené à la quitter, c’était donc souvent en raison d’un désaccord majeur ou d’une souffrance.

Les générations Y et Z sont BEAUCOUP plus volatiles !

Ils n’accordent pas le même symbole au CDI puisque ces « job zappeurs » changent d’entreprise en moyenne tous les … 4 ans (étude MobiCadres Nominations/Deloitte).

Mais, à la différence de leurs aînés, les raisons sont multiples et ne sous-entendent pas forcément un différend avec l’entreprise.

Au contraire, ils pourraient même décider de revenir : les collaborateurs boomerang.

40% des salariés quittant une entreprise seraient prêts à y revenir. Ce chiffre monte à 70% lorsqu’ils ont bénéficié d’un process d’offboarding ! KRONOS – WORKPLACE TRENDS

3. Communiquez sur le départ

Les circonstances d’un départ peuvent être diverses : déménagement, création d’entreprise, évolution externe, désaccord…

Si vous ne les éclaircissez pas, ses collègues vont s’interroger (et souvent imaginer le pire), des rumeurs peuvent apparaître, certains clients pourraient également remettre en cause votre collaboration s’ils avaient un lien fort avec votre collaborateur sortant.

Comme lors de l’onboarding, prévoyez donc :

💌 Une communication interne, selon la taille de vos effectifs :

un événement (café, pot de départ, afterwork…), un mail à l’ensemble des équipes ou un post sur votre réseau social interne,

📱 Une communication externe, selon le positionnement dans votre organisation :

un mail aux interlocuteurs concernés, un post LinkedIn ou un communiqué de presse.
Il n’y a rien de pire que passer un départ sous silence !

Je ne vous conseille pas de faire un communiqué de presse pour le départ de chacun de vos alternants… 🤡Mais une petite attention peut les inciter à vous recommander à leurs camarades de promotion ou mieux, les voir retaper à votre porte ultérieurement.

4. Saluez votre collaboration

Beaucoup plus fréquente lors d’un départ en retraite, mais beaucoup moins lors d’une démission, une ultime reconnaissance peut pourtant faire toute la différence.

Si vous respectez mon 3ème conseil : vous allez communiquer ! 🙃

Alors profitez-en pour mettre à l’honneur ses réalisations majeures et le remercier publiquement.

Remerciez-le pour l’énergie qu’il a consacrée à votre entreprise, félicitez-le pour son nouveau poste ou la réalisation de son projet personnel, donnez de la visibilité sur le remplacement pour rassurer ceux qui restent et vos partenaires.

Vous valorisez ainsi votre marque employeur ET vos produits/services !

Exemple :

5. Entretenez le lien

En soignant l’offboarding, vous avez 3 objectifs :

  • Ne pas entacher vos mois – années de bonne entente

  • Que votre ex-collaborateur continue de parler en bien de votre entreprise

(sa parole aura encore plus de crédibilité aux yeux des candidats), voire même de vous recommander des candidats

  • Qu’il souhaite revenir (si la collaboration se passait bien).

Pour ce faire, il faut lui laisser un très bon souvenir et maintenir la relation dans le temps, de préférence en individuel (par une newsletter) ou par praticité en collectif (au travers d’un groupe LinkedIn, Slack, Teams…) à l’instar des dispositifs Alumni des écoles.

💡 C’est LA bonne idée : créer un réseau d’Anciens.

Une initiative très courante aux Etats-Unis (Tesla, Youtube, LinkedIn…), plus rare en France, mais Doctolib et Adecco ont ouverts le bal (et je suis là pour vous aider, si vous souhaitez vous lancer).

Que ce soit pour donner un coup de pouce à sa carrière par la mise en relation, maintenir le lien avec ses anciens collègues, ou juste avoir des nouvelles de son ex-entreprise : les collaborateurs sont demandeurs.

Nul besoin de préciser que ces 5 bonnes pratiques sont à adapter en fonction du contexte.

Mais quelles que soient les raisons de cette séparation, vous pouvez en limiter l’impact en dédramatisant la situation, en jouant la carte de la transparence et en assurant une expérience collaborateur au TOP ! 

Même après un départ dont vous vous seriez passé !

PS : N’oubliez pas que vos candidats peuvent accéder à vos anciens en 1 clic et leur demander leur avis. 👇

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Charlène,
Fondatrice de Talent Catcher

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